出现以下情况时,有时未必是故障。委托修理前,请先按照以下列表检查确认。
如果确属故障,请与本公司的特约维修点或本公司售后服务部门联系。切勿自行修理。检查前请拔下电源插头。
7.疑问解答
5.操作按键说明
6.清洁/维护
8.保修说明
尊敬的海尔用户:
感谢您使用海尔家用洗衣机,我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,凭
发票为您提供下列服务:
一、家庭用洗衣机的整机免费保修三年。
二、下列情况不属于免费保修范围:
1.用户因运、装、用、管不当而损伤的;
2.自行拆卸产品的;
3.涂改发票或无购机发票的;
4.因异常电压、火灾等外部原因损坏的;
5.未按说明书、洗衣机主体注意标牌等注意事项要求使用的;
家庭用以外的洗衣机使用提示:
该产品为家用,除家用以外(如:学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾
馆、招待所等团体)使用洗衣机,不属于免费保修范围。
为了您更好的使用,请定期与海尔售后服务联系维修保养,以免使用不当造成损失。
备注:1.本产品有结构变化,数据变化,恕不另行通知。
2.根据需要,以下零件可供选购:
进水管加长管
排水管加长管
“1+5”成套服务
尊敬的用户:
感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺:您的产品需要安装或维修等服务时,我们将提供:
“1+5″的成套服务:
1:一次就好服务。
5:五项增值服务:
(1)安全测电服务:为您提供安全测电并提醒讲解到位服务;
(2)讲解指导服务:向您讲解产品使用、保养常识,指导用户正确使用服务;
(3)一站通检服务:服务好本产品,对家中其他本企业产品进行通检服务;
(4)全程无忧服务:为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务;
(5)现场清理服务:服务完成后将服务现场清理干净。
为体现真诚、贴心,我们友情提醒:
产品的安装服务,因用户的安装环境、个性需求不同,安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用,
您可通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看,并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到
位,可拨打服务监督电话400 699 9999,或通过“海尔智家”APP-“智家服务”、“在线客服”进行监督、评价。
如果您的产品有服务需求,欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修):
手机搜索安装“海尔智家”APP,您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。
如您需要选购更多产品,可在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。(更便捷、更快速、更省钱)
期待您的参与!
9.技术数据
XQB50-B278
宽(W1)X深(D1)X高(H1): 445X456X815
宽(W1)X深(D2)X高(H1): 445X492X815
注:本产品技术数据如有变更,恕不另行通知,请以产品实物为准。
宽(W1+60)X深(D1+80)X高(H2+30): 505X536X1240
mm)(
mm)(
mm)(
5.0kg
5.0kg
56
66
2
原因(解释)
·
分
洗涤
漂洗
脱水
水位
次
档剩余
常用
顽渍
快速
婴童
轻柔
单脱
预约
桶自洁
+
_
·预约过程中,显示预约剩余时间(小时),
程序运行中,显示剩余总时间(分钟);
·出现异常时,显示异常现象符号(请参阅本
·在调节水位、洗涤时间时,显示正在调节的
水位以及时间。
册中“疑问解答”);
数码显示
童锁功能
·童锁:为了保护儿童安全及防止儿童改变
洗衣机的运转过程,特设定本功能;
·启动:
在洗衣机程序全部设定完毕,关闭上
盖后触摸“启动/暂停”键,洗衣机开始运
行后,按住“ + ”和“ - ”按键2秒以
上,显示屏显示“CL”,同时“ ”亮起,
童锁功能开启,所有按键进入锁定状态,
不可选择;
·解除:
按住“+ ”和“-”
键持续2秒以
上,“ ”熄灭,童锁功
能解除。
·洗衣机可自动检测布量并设置合适水位,水位自动设置为2
-8水位,具体可参照水位/水量对应表。
·用户也可以自己选择水位,洗衣机启动后,不能设置水位,
需按“启动/暂停”键后才能重新选择水位。
·桶内有水的时候不能检测布量,水位显示4水位,放入湿衣
物水量可能显示8水位用户需自己选择合适的水位。
·在“洗涤”及“漂洗”的洗涤运行过程中,长按“功能”键,
水位指示灯闪亮,长按“+”,2秒后开始补水,水位指示灯不
闪亮即停止补水。
·因布质干湿程度不同,判定水位可能与实际水位不同;
·速洗程序默认2水位,用户可在1-8水位选择。
“启动/暂停”键
·按动“启动暂停”键,启动洗衣机
·如果在洗衣机工作时按下该按键,
则洗衣机将暂停
“水位”键
·桶自洁程序可方便您对洗衣机内外桶进行清洁;
·本程序运行时间约12小时,期间交替进行浸泡、
洗涤、漂洗、脱水等过程(其中浸泡时间约10
时),清洁更彻底。程序运行时请不要关闭电源。
·选择“桶自洁”程序,依次按“+”、“启动/暂
停”,机器运行,本程序运行时,请勿在洗衣机
里放入衣物及其杂质。
·本程序配合洗衣机桶专用洗涤剂效果
桶自洁功能
·以小时为单位,预约时间可以在0-24
小时之间选择,预约过程中,按动
提示:预约功能启动后,若想改变程序
或取消预约,需关闭电源,重新选择。
当预约时长小于程序运行时间时,洗涤
程序立即开始。
“功能”按键
,可显示预约状态。
·触按“功能”按键,“预约”灯闪亮,
显示屏显示到洗衣结束的预约时间(按
小时显示),启动后预约时间闪烁;
“预约”键
·
在不同程序中可设定不同的洗涤水位、
洗涤时间、漂洗次数和脱水时间;
·
常用程序功能,默认4水位,漂洗两次,
脱水10分钟。
“水位”“洗涤”“漂洗”“脱水”
天沐洗功能
“功能”“+”“-”按键
·按动功能按键
,可以选择水位、洗涤时间、
漂洗次数、预约时间、脱水时间;选定各个
过程后,按动“+”、“-”键进行
水位:快速程序默认2水位,其它程序默认4
水位;
洗涤:对应洗涤时间,“分”显示灯亮;
漂洗:对应漂洗次数,“次”显示灯亮;
·参数选择:
脱水:对应脱水时间,“分”显示灯亮。
·长按“电源”按键1秒,接通电源;
·再次长按“电源”键2秒可切断电源;
·长按“电源”键接通电源后,若五分钟
内没有任何其他操作或选择完程序五分
钟内没有启动洗衣机时,洗衣机将自动
关闭电源;
·洗衣机在运行过程中,如果出现错误信
息或需要关机时,长按“电源”按键即
可关闭洗衣机。
“电源”键
开机默认程序,洗涤衣物时的常用程序。
快速 适合轻污的小件衣物的洗涤。
单脱
轻柔
适合内衣等贴身衣物的洗涤。
婴童
适合儿童衣物的洗涤。(含天沐洗功能)
顽渍 适合较脏衣物的洗涤。(含天沐洗功能,浸泡功能)
只进行脱水过程。
能效测试
长按“程序”按键3秒以上,标准指示灯闪,即进入能效测
试程序,额定容量测试请选择8水位,半载容量测试请选择
4水位,具体请参照水位/水量对应表,运行过程中默认带有
浸泡,含漂甩二合一功能。
常用
按动“程序”键可选择以下程序
①选择童锁功能,所有按键将被锁定。锁定后,按键不可
操作,不能改变程序设定。
②若在洗涤时上盖被强制打开后,本机将E2报警,停止运
行并在10秒钟后自动进行排水,若确认安全后,请合上
上盖,并按“启动/暂停”按键,洗衣机将继续运行,若
未进行上述操作,洗衣机将每16分钟进行循环报警。
③若选择单独的洗涤或者漂洗过程时,洗衣机运行结束后
会自动排水。
童锁注意事项:
天沐洗
天沐洗是指在洗涤过程中,内桶波轮以脱水状
态旋转,桶内水在离心力的状态下沿外桶盖向
桶内喷洒,形成一种特殊水流洗涤方式。以保
障衣物与洗涤剂充分混合,提高洗净漂洗效果。
快速、单脱程序不能选择天沐洗功能,其余程
序可在3-5水位时选择。
各程序默认自带天沐洗次数
程序
功能
天沐次数
常用 顽渍 快速 婴童 轻柔 单脱
0
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
洗涤
漂洗
选择“天沐”后各程序天沐洗次数
注:选择“天沐”后,天沐指示灯亮起;洗涤过程中,天沐效果结束后,天沐指示灯熄灭。
程序
功能
天沐次数
常用 顽渍 快速 婴童 轻柔 单脱
1
0
2
1
0
0
2
1
1
0
0
0
洗涤
漂洗
注
1.洗衣完毕后,请关闭水龙头并卸下进水管
3.挂好电源线和排水管
4.用干净的软布将洗衣机表面及桶内的水珠擦干,并将上盖打开一段时
间(约一个小时)待风干后再合上上盖
2.进行维护前,必须拔下电源插头
清洗步骤:
进水阀
拧开进水管,取出过滤网
清洗过滤网
安装过滤网,连接进水管
注
1.为提高洗涤效果,请不要扔掉进水处过滤网
2.如果有进水不畅,请及时清理进水处过滤网
箱体
请勿直接用水冲洗箱体
请使用中性洗涤剂擦拭
请勿使用稀释剂、汽油、
酒精等挥发性物品擦拭
排水管和内桶内可
能有少量水
状态 现象 原因(解释)
正常,出厂检验时残存的水
全自动洗衣机特有的自平衡结构中
平衡液的声音
是否停电?
电源插头是否牢固的插入插座中?
电源的保险丝或电流断路器是否
完好?
是否按“电源”开关?
是否打开水龙头?
是否设定了预约?
是否按了“启动/暂停”键?
盖子是否关闭?
人工注水未达到设定水量(大部
分洗衣机目前设定是不到设定水
量为不洗涤,以免损坏衣物)。
是否选中了“童锁”功能?
启动后,选择其他程序、水位等,
请先按“启动/暂停”键后选择。
水龙头的形状是否合适?
进水管接头螺钉是否松弛或扭偏?
进水管接头的螺母是否拧紧?
进水阀漏水:进水阀连接是否牢
固?(请拧紧)进水阀是否堵塞?
(请按照说明书中清洁维护部分
进行清洁)
水管漏水:水管是否破损需要更
换,请直接联系售后
水龙头是否打开?是否停水?(打
开水龙头,开关上盖一次,按动
“启动/暂停”键)
进水阀是否堵塞?(请清理进水
阀,开关上盖一次按动“启动/暂
停”键)
水龙头、进水管是否冻结?
是否选择了预约程序导致不进水?
未按“启动/暂停”键?
是否停电?
水压是否过低?
搬动洗衣机,机内
有水声
运
转
前
洗
涤
时
不运转
不能进行按键操作
水龙头/进水阀漏水
不进水或者进水
缓慢
开始漂洗时,没有
进水
桶内有水时:漂洗顺序是排水、脱水、
进水
洗衣机放置不平衡(地面不平整)衣物
偏置(挤在桶体的一边或衣物放置过量)
未盖上盖
排水管未放倒
洗衣机程序设置排水时间,必须经过一
段时间后才开始脱水
洗衣机是否放置平稳?(请参照使用前
须知内容中:调整和放置内容进行底脚
调整,并确保离周围物体5cm以上)
排水管高度是否高于地面10cm?(请
尽管保持排水管高度低于10cm,避免
带水脱产生的噪音)
是否为衣物放置不平(请将衣物放平,
同时尽量将大件和小件分开洗涤,尽量
避免缠绕产生不平衡)
反复漂洗不脱水
脱
水
时
脱水不工作
为了安全考虑,在洗衣机未停止运转前
蜂鸣器会报警(有显示屏的会同时显示
代码“E2”)
脱水中开盖,蜂鸣
器报警
排水管是否放下?
衣物种类不同脱水效果也会变化
启动脱水程序,但
衣物仍然甩不干
用户未放平排水管或者排水管过高(放
平排水管,开关上盖一次,按动“启动
/暂停”按键)
衣量是否适合?减少衣物负载
排水管或者排水阀掉入硬币等异物堵塞
(联系售后服务部门,清除异物)
不排水或者排水过
慢
1.脱水过程中进水
2.最终脱水时,停
止脱水,洗衣机
进水,执行漂洗
程序
3.脱水振动大
4.脱水开始时断断
续续
不存水(一边进水
一边排水)
排水阀掉入硬币、发卡等异物导致阀塞不封水而
边进边排(清除异物)
有异音
漂
洗
时
洗
涤
时
是否进入硬币或金属等异物?
线屑过滤器是否脱落?
是否为洗涤物纽扣、拉链造成?
是否倾斜、摇晃(请参照使用前须知内容中:
放置和调整内容进行底角调整,并确保离周围
物体5cm以上)
洗涤中途进水
洗涤过程中水位下降时,洗衣机自动进水
布量多时,多次自动补进水
水量与洗涤量不符
因布质干湿不同,洗衣机判断用水量可能与实
际水量不同
桶内有水,用户需自己选择合适的水量
是否放入湿衣物?
化纤、混纺等吸水较强衣物造成水量少
是否是预洗?(未达到设定水量,为达到好的
洗涤效果,洗衣机先进行洗涤)
洗涤效果不满意
洗前准备是否到位?
洗衣粉(种类)和数量是否合适?
程序选择是否正确?(参考程序介绍)
是否沾有线屑?(请将易沾线屑和易掉线屑衣
物分开洗涤,同时增加漂洗次数,并控制衣量,
不要太多)
是否为洗衣粉残留?(冬天水温过低,洗衣粉
未溶/洗衣粉用量太多/漂洗水位过低,漂洗次数
过少)
是否为污渍洗不净?(请参照洗前准备中的污
渍处理)
洗涤无力
洗涤物重量是否超过洗衣机的标准洗涤容量?
选择的水位是否低?
边进水边排水
洗衣机在进行喷淋漂洗
桶内无水:先脱水,再进水漂洗
洗涤物放置不平,洗衣机自动进行进水、
搅拌,调整好衣物侧偏后再次脱水,按
照上述修正方式还无法解决时,蜂鸣器
报警,停止脱水
洗衣机放置不稳(调整底脚)
振动移位
洗衣机放置不平衡(地面不平整)
超过预约时间,程
序还未结束
衣物洗涤完毕沾有
线屑
其
他
控制面板局部发热
电子元件微热作用
衣物偏置(挤在桶体的一边或衣物放置过量)
洗涤过程中衣物偏置
进排水条件不良,导致时间延长
每次使用完毕是否清理线屑过滤器?
状态 现象 原因(解释) 状态 现象 原因(解释) 状态
故障现象 故障原因 排除方法
现象 原因(解释)
排
水
时
放下排水管后,按“启动/暂停”键
清除异物后,按“启动/暂停”键
重新整理衣物后,按“启动/暂停”键
将洗衣机调整水平后,开关上盖一次,关
上上盖,按“启动/暂停”键
打开水龙头后,按“启动/暂停”键
清理进水阀后,按“启动/暂停”键
按“启动/暂停”键,待水压达到
允许值后使用
按“启动/暂停”键,化冻后使用
盖上上盖后
,按“启动/暂停” 键
水位过高
请与售后服务部门联系
主控板与驱动板通讯异常。
主控板与电源板通信异常
不排水或排水慢
排水管是否放倒
排水管是否堵塞
运行中止并锋鸣
排水管是否放倒
上盖没盖
当安全开关动作
不脱水自动修正后
水位传感器异常
请与售后服务部门联系
请与售后服务部门联系
请与售后服务部门联系
衣物是否放偏
洗衣机是否倾斜
不进水或进水慢
水龙头是否打开,是否
停水?
进水阀是否堵塞?
水压是否过低?
进水阀或进水管是否冻结?
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